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Empatia, Digital Transformation e Innovazione: il cuore del marketing di oggi.
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Una lettura per professionisti, curiosi e innovatori.
Non è questione di fare digital marketing,
Clive sirkin
ma di fare marketing in un mondo digitale.
Dal mio blog: alcuni articoli della categoria Digital…
L’empatia in epoca di Intelligenza Artificiale dilagante.
ChatGPT e le altre alla conquista del mondo. Secondo OpenAI il 2025 sarà l’anno dell’Intelligenza Artificiale Generale, una tecnologia in grado di emulare il nostro cervello. Cosa dobbiamo aspettarci? E’ solo storytelling o davvero un giorno potranno sostituire l’intelligenza umana?
Di mercati, segmenti e nuove tecnologie. In altre parole, di persone…
Una nuova tecnologia, se usata da milioni di persone, crea nuove opportunità legate a segmenti di mercato che prima semplicemente non esistevano. Cos’è un segmento? Come si sceglie e come viene presidiato? Ma la domanda a cui è più difficile dare una risposta è: quanto può durare nel tempo?
Dal brand al purpose: il marketing salverà il mondo?
Può essere definito in molti modi diversi, ma una cosa si può dire con assoluta certezza: il brand ha a che fare con il marketing, in particolare con la differenziazione. Da Alitalia a McDonald’s: ecco uno dei più longevi modelli di approccio alla marca e una delle tendenze più attuali nella sua gestione strategica.
Customer experience e customer loyalty, i benefici di una gestione omnicanale e data-driven
I primi antecedenti del nuovo programma fedeltà di Veratour risalgono a dieci anni fa. Ed è stato un lungo percorso lastricato di idee, progetti, ingenutà, tentativi, errori e insegnamenti. L’innovazione e la digital transformation c’entrano sicuramente qualcosa… ecco tutta la storia (o quasi) fino ad oggi.
La specializzazione delle professioni nel mondo del Digital: che fine ha fatto il webmaster?
Le competenze necessarie per promuovere un’offerta tramite i canali digitali sono in continua espansione e sempre più specialistiche. Siamo in piena digital transformation e l’era dell’AI è solo all’inizio. In questo scenario, di cosa si occupa un digital marketing manager? E quali competenze dovrebbe avere?
Real time marketing o semplice opportunismo? 3 casi esemplari accaduti di recente.
Il fattore tempo è fondamentale, mentre il budget necessario è quasi ininfluente. Sfruttando in modo originale la portata e la viralità naturali di alcune notizie o trending topic, si può ottenere grande visibilità spendendo poco o addirittura nulla. Ecco alcuni esempi recenti particolarmente efficaci e divertenti.
Cani e vacche (da mungere), stelle e punti interrogativi: dove sta andando Meta?
Sui social network Mark Zuckerberg ha ammesso di non aver colto importanti cambiamenti in atto, tuttavia c’è un altro fronte sul quale sembra invece avere una visione tutt’altro che miope, molto coraggiosa e anticipatrice. Ce lo illustra un altro strumento classico dell’analisi di marketing, la matrice BCG.
Specializzazione: miopia di marketing o scelta strategica consapevole?
La digital transformation porta in dote nuovi scenari, framework, canali e strumenti. Ma i concetti di base del marketing non perdono affatto di validità. Le nicchie possono essere profittevoli, ma sono anche stabili nel tempo? Chi ha ragione, Levitt o Porter?
Il servizio clienti nell’era dei chatbot: vantaggio competitivo o pain point per l’utente?
In tempi di numeri di customer service che chiami ma poi non riesci a parlare con nessuno, l’AI sembra essere la soluzione. Ma gli utenti, se li stai a sentire, te lo dicono senza troppi giri di parole: le persone non vogliono parlare con un chatbot.
Intelligenza Artificiale (generativa): Google e Microsoft alla guerra dei chatbot
ChatGPT ha reso mainstream delle tecnologie per generare testi, immagini e video che sono in giro già da qualche anno. Davvero sono così intelligenti? Come cambierà la creazione di contenuti nel digital marketing? E La ricerca web? Tema ancora più rilevante, cosa fare nelle scuole con questi chatbot?
3 concetti in base ai quali pensare e valutare quotidianamente il tuo digital marketing
Il marketing ama i modelli, a partire dal caro e vecchio Aida fino al recente “casino di mezzo”. Ma un framework teorico deve avere risvolti operativi legati alla pratica quotidiana. Ecco 3 principi da applicare al tuo approccio, al modo in cui pensi, fai e gestisci le cose nel Digital.
Digital experience e cliente-al-centro: con la Travel App niente più documenti cartacei.
Come può il digitale aiutare le imprese a generare valore per i clienti? Offrendo loro la migliore digital experience possibile quando entrano in contatto con il brand. Avere una app non è difficile, il punto è far sì che gli utenti trovino una valida ragione per usarla.
TikTok contro tutti. Non solo social: anche ricerche online, realtà virtuale e persino ecommerce.
Il social della GenZ, dopo aver travolto Meta, si prepara a sfidare Google e Amazon. Ecco il segreto del suo travolgente successo, ed ecco 6 profili che vi faranno cambiare idea sulla app dei balletti e del lip-sync.
Vendita diretta e Contact Center: le trasformazioni legate al digitale in Veratour
Lo shopping online è un comportamento d’acquisto di massa ormai largamente diffuso anche in Italia e l’e-commerce muove fatturati in continua espansione. Gli utenti, oggi più che mai, vogliono poter scegliere. E le aziende devono accelerare il proprio processo di adozione del digitale, offrendo loro l’esperienza che si aspettano.
Il Digital Marketing ai tempi del Covid
Cosa comunicare quando tu vendi villaggi turistici e non si può uscire di casa, né tantomeno prendere un aereo per andare in vacanza? Cosa dire (o non dire) sui social quando il solo dire (o non dire) qualcosa rischia di scatenare un flame, o peggio ancora un epic fail?
Alcuni articoli di altre categorie…
US163 e Monument Valley. Andare in Harley Davidson può essere un’esperienza mistica.
Tre giganti di roccia si stagliano solitari con le loro sagome maestose su un paesaggio brullo e polveroso, sfidando l’eternità. Uno dei luoghi più incredibili che Madre Natura ci ha regalato. E una strada scenografica che conduce dritto all’anima.
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Wolfpack of two. La prima autobiografia ufficiale di una band che non è mai nata.
Nel rutilante mondo del rock tutti scommettono su quella dei fratelli Gallagher, ma magari la prossima clamorosa reunion sarà quella di un gruppo ancora sconosciuto al grande pubblico…
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Dalle cantine di Barolo alle vigne di Furore.
Non è il titolo di un film di Bruce Lee, o di Quentin Tarantino. Sono due luoghi magici legati al vino che mi è capitato di visitare, in ottima compagnia e a breve distanza di tempo l’uno dall’altro. Sono paesaggisticamente molto diversi, ma entrambi bellissimi. E sono ricchi di storia e suggestioni, che qui voglio…
Leggi l'articoloScrivo e pubblico senza continuità. Seguendo il mio blog, quando pubblicherò nuovi articoli riceverai una notifica direttamente nella tua e-mail.
Fabio D'Onorio 