La digital transformation porta in dote nuovi scenari, framework, canali e strumenti. Ma i concetti di base del marketing non perdono affatto di validità. Le nicchie possono essere profittevoli, ma sono anche stabili nel tempo? Chi ha ragione, Levitt o Porter?
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Il servizio clienti nell’era dei chatbot: vantaggio competitivo o pain point per l’utente?
In tempi di numeri di customer service che chiami ma poi non riesci a parlare con nessuno, l’AI sembra essere la soluzione. Ma gli utenti, se li stai a sentire, te lo dicono senza troppi giri di parole: le persone non vogliono parlare con un chatbot.
Intelligenza Artificiale (generativa): Google e Microsoft alla guerra dei chatbot
ChatGPT ha reso mainstream delle tecnologie per generare testi, immagini e video che sono in giro già da qualche anno. Davvero sono così intelligenti? Come cambierà la creazione di contenuti nel digital marketing? E La ricerca web? Tema ancora più rilevante, cosa fare nelle scuole con questi chatbot?
3 concetti in base ai quali pensare e valutare quotidianamente il tuo digital marketing
Il marketing ama i modelli, a partire dal caro e vecchio Aida fino al recente “casino di mezzo”. Ma un framework teorico deve avere risvolti operativi legati alla pratica quotidiana. Ecco 3 principi da applicare al tuo approccio, al modo in cui pensi, fai e gestisci le cose nel Digital.
Digital experience e cliente-al-centro: con la Travel App niente più documenti cartacei.
Come può il digitale aiutare le imprese a generare valore per i clienti? Offrendo loro la migliore digital experience possibile quando entrano in contatto con il brand. Avere una app non è difficile, il punto è far sì che gli utenti trovino una valida ragione per usarla.
Vendita diretta e Contact Center: le trasformazioni legate al digitale in Veratour
Lo shopping online è un comportamento d’acquisto di massa ormai largamente diffuso anche in Italia e l’e-commerce muove fatturati in continua espansione. Gli utenti, oggi più che mai, vogliono poter scegliere. E le aziende devono accelerare il proprio processo di adozione del digitale, offrendo loro l’esperienza che si aspettano.
Homo digitalis e social dilemma: esiste una soluzione?
Non vogliamo e non possiamo fare a meno di essere sempre più digitali, di passare sempre più tempo sullo smartphone e in particolare sui social network; ma come fare per evitare di risultarne cognitivamente condizionati, o peggio ancora psicologicamente deviati? Esiste una soluzione al dilemma dell’uomo digitale del XXI° secolo?
Homo digitalis e social media: quando tutto quanto è cominciato
Il Digitale è parte integrante delle nostre vite e delle nostre identità. Siamo perennemente collegati grazie ai nostri smartphone; sempre più studiamo, lavoriamo, socializziamo con le tecnologie digitali. Tutto questo non è virtuale, è reale. Qualcuno ricorda come si faceva “prima”?
Fabio D'Onorio 