In tempi di numeri di customer service che chiami ma poi non riesci a parlare con nessuno, l’AI sembra essere la soluzione. Ma gli utenti, se li stai a sentire, te lo dicono senza troppi giri di parole: le persone non vogliono parlare con un chatbot.
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Vendita diretta e Contact Center: le trasformazioni legate al digitale in Veratour
Lo shopping online è un comportamento d’acquisto di massa ormai largamente diffuso anche in Italia e l’e-commerce muove fatturati in continua espansione. Gli utenti, oggi più che mai, vogliono poter scegliere. E le aziende devono accelerare il proprio processo di adozione del digitale, offrendo loro l’esperienza che si aspettano.
La Digital Transformation e le nuove strategie digitali di Veratour
Le trasformazioni legate al digitale, in tempi di Covid, vanno a velocità 10x. Tra le altre cose, è cambiato in tempi molto rapidi il nostro rapporto con la tecnologia e le nostre aspettative di utenti quando attraverso di essa entriamo in contatto con i brand. Nell’era del digital le cose vanno pensate dalla prospettiva degli utenti.
Fabio D'Onorio 